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    ————/原文如下/————

    “先生您好，您反映的宅基地重建是否能建的问题，山根镇政府已牵头办理完毕，您对这个处理结果还满意吗?”9月22日，万宁市山根镇纪委工作人员在监督检查“12345”热线办理情况时，通过电话回访群众，电话那头传来了群众满意的答复。

    这是万宁市纪委监委借助“1+9”监督平台提升“12345”热线办理质效的一个缩影。

    据了解，“12345”热线是群众反映诉求、倾听群众呼声的便捷渠道，是干群之间的“连心桥”。此前，该市纪委监委在日常监督检查中发现，“12345”热线办理存在工单办理不及时、部门间相互推诿以及群众对办理结果不满意等“不实”问题。为进一步提升“12345”热线办理效率及满意度，市纪委监委与市热线办建立常态化的沟通联动机制，依托“1+9”监督平台将存在逾期风险和办理结果不理想的工单及时录入进行督办，实现工单办理情况在平台上全流程可见，传导工作压力，督促落实整改。

    此外，该市纪委监委充分发挥“室组地”联动机制优势，以提升群众满意度为切入点，重点围绕重复件、重办件、超期未结件、不满意件等热线工单，聚焦“12345”热线不“实”问题，采取跟踪督办、定期回访等方式开展常态化专项监督，并将其纳入常规巡察的重要内容，持续压紧压实热线反映问题办理责任。

    在市纪委监委的跟踪监督下，市热线办建立疑难问题定期分析研判机制，对群众反映诉求急切且能够及时解决的问题，第一时间落实、办理、反馈;对于情况复杂无法按期办结的，及时召集有关部门进行分析研判，梳理问题症结所在，及时研究解决方案，实时调度工作进展，确保群众反映的问题得到处理解决。自“1+9”监督平台与“12345”热线实现数据实时交互以来，交互存在逾期风险和办理结果不理想的工单229个，已办结228个，办结率99.56%。

    “推诿塞责不为群众解决实际问题，其背后是作风问题，是不担当、不作为。我们将以‘12345’服务热线为切入点，聚焦群众的操心事烦心事揪心事，着力发现在工作履职中推诿扯皮、敷衍塞责、履职不到位等行为影响干群关系的，综合运用监督执纪‘四种形态’，以强有力问责，切实保障人民群众的合理诉求得到高效迅速解决，切实维护好群众合法利益。”该市纪委监委有关负责人表示。