近年以来，万宁市营商环境建设局着眼于企业群众需求，创新方法举措，全面提升服务质量，多举措便企利民，全力打造快捷高效、群众满意的政务服务环境。

    进一扇门——办安心事

    “万宁市政务服务大厅自运行以来，按照‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件'的服务模式，实现‘一门办理’，月办件量均达到1000余件，限时办结率达99.99%。”市营商环境建设局相关负责人说到。根据企业和群众需求，按照业务关联程度和便捷性原则，将政务服务大厅划分为工程建设综合窗口、资源开发综合窗口、行业准入综合窗口、社会服务综合窗口、企业开办综合窗口、不动产一窗式综合窗口等6个综合窗口服务区，设置办事窗口22个，可办理事项涵盖水、电、气、社保、不动产、社保、公积金等民生息息相关事项，通过窗口内部流程再造，实现群众办事“进一扇门，办安心事”，全面提高群众办事便利度、满意度。

    推行窗口无否决权——改“不能办”为“怎么办”

    群众到大厅办事遇到问题，窗口工作人员不能以“不行”“不能办”“不清楚”为答复，而是要告诉办事群众“该怎么办”，给予明确指引……据了解，为有效解决政务服务过程中“不收件”和“随意退件”以及企业群众“摸不着门、往返跑、办事难”等问题，市营商环境建设局制定了《万宁市政务服务大厅窗口无否决权服务机制实施方案》，在市行政服务中心、乡镇(社区)便民服务中心的业务办理窗口推行“窗口无否决权”服务，窗口工作人员对于申请人提出的需求，除不符合法律法规等有关规定的诉求外，不能简单直接地说“不清楚”“不知道”“不能办”“不行”，要给予合理解释，并主动明确地告知其办理方法和路径，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”，倒逼窗口人员增强服务意识、转变工作作风，全面提升办事群众的满意度和获得感。

    党员先锋岗——政务服务最前沿

    “我想办理公积金提取，在哪里可以排队取号啊?”“办理食品经营许可证需要哪些手续?在哪个窗口办理?”在市政务服务大厅，党员志愿者正在给前来咨询的群众进行解答，“学雷锋党员志愿服务点”的牌子在台面上格外醒目。为了更好地实现先锋示范带头作用，市政务服务大厅设置了党员先锋岗,安排党员志愿者为前来办事的群众和企业提供优质服务，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务，让群众切身感受到省心和暖心。

    “全程无忧”——为民更有温度  

    “没想到这么快就注册好了。”日前，王女士来到市政务服务大厅办理企业注册登记，整个办事过程中，从业务咨询、上传材料到线上申请等一系列流程，大厅帮办代办专员全程陪同代办，办理过程一气呵成。据悉，为给办事群众提供最大便利，最大限度的满足群众的办事需求，秉承着“为民、便民、利民”的服务理念，市政务服务大厅设置了企业开办综合窗口帮办、企业电子印章帮办窗口等服务窗口，优选专业能力强、综合素养高的工作人员组成帮办代办队伍，为前来办理业务的企业和群众提供“一站式”线上或线下免费帮办代办服务，有效减少企业和群众跑腿次数，提高企业办事效率，让企业开办“零操心”。大厅同时设立了未办成事协调服务窗口，实行专人专窗，实现群众诉求全流程处理，大大节省了办事群众的时间和精力，提升办事效率。除此之外，婴儿座椅、婴儿床……在市政务服务大厅一楼的“母婴室”，舒适优雅的环境、完善齐备的设施让前来办理业务的哺乳妈妈也有了专属休息场所。“爱心窗口(残疾人全程办)”为残疾人、老年人等特殊群体提供咨询、帮办等一站式服务。这一系列贴心、暖心、走心的服务，让便民更有温度。

    设立7×24小时自助服务专区——服务不打烊

    近日，市营商环境建设局设立的7×24小时政务服务自助区正式启用，内设政务服务一体机、工商执照打印机、自助复印机、便民服务打印机等自助终端机，设立了智能材料流转系统，包含文件流转柜与智能交互系统，系统通过打造高效的“人机”材料收转模式，实现了材料收转线上线下统一管理、全程追溯，有效解决了政务材料收转及送达过程中存在的工作繁琐、交接不畅、查询不便、难以追溯等问题，完善了工作流程，提高了工作效率。办事群众可通过刷身份证进出自助区办理业务,实现7×24小时全天候自助进行办件申报、事项查询、业务办理进度查询、证件打印，以及文件存取、办事指南查询等便民服务。